1、牢(lao)记(ji)客(ke)人永远(yuan)是对的,不要与客人发生争(zheng)执的原则(ze)。 2、耐心(xin)听取并接受客(ke)人(ren)投诉(su)的(de)感受。 3、找出原因(yin),立即(ji)采取措施,切勿拖时。 4、如(ru)遇严重投诉,请立即知会上(shang)